İptal, iade ve cayma.

Cayma hakkı

6502 sayılı Kanun uyarınca, standart (kişiselleştirilmemiş) ürünlerde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi web sitesindeki iletişim kanalları veya yazılı olarak şirket adresine iletebilirsiniz.

İade süreci

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde ürünü iade etmeniz gerekir.

İade adresi ve kargo süreci hakkında bilgi almak için https://dolphe.store üzerindeki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.

• Ürün, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır
• Orijinal ambalaj ve aksesuarlar varsa eksiksiz gönderilmelidir
• İade kargo masrafı, yasal düzenlemeler ve somut olayın koşullarına göre değerlendirilir

Bedel iadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve koşullara uygunluğu kontrol edildikten sonra bedel iadesi, ödeme yönteminize uygun şekilde gerçekleştirilir.

Banka süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Cayma hakkı istisnası

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisna, ürünün size özel üretilmesi nedeniyle geçerlidir.

Üretim öncesi iptal

Üretime başlanmadan önce iptal talebinizi değerlendirebiliriz. Talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletmeniz önemlidir.

Üretim sonrası değişiklik

Üretime başlandıktan sonra iptal veya değişiklik genellikle mümkün değildir.

Yanlış isim, tarih veya fotoğraf göndermeniz durumunda sorumluluk, sipariş öncesi kontrol yükümlülüğünüz kapsamında değerlendirilir.

Ayıplı veya hatalı ürünler

Bu durumlarda tüketici haklarınız saklıdır. Fotoğraf veya video ile bildirim yaparak yeniden üretim, değişim veya bedel iadesi talep edebilirsiniz.

Kargo hasarında hasarlı teslimatı kargo görevlisine tutanakla bildirmeniz önerilir.

• Yanlış ürün veya yanlış fotoğraf kullanılması
• Gönderdiğiniz metinden farklı baskı
• Baskı hatası, kırık veya hasarlı çerçeve
• Kargo hasarı
• Eksik ürün veya yanlış boyut